Der NPS (Net Promoter Score) ist eine Kennzahl, die dazu dient, die Kundenzufriedenheit und Loyalität gegenüber einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung zu messen. Der NPS basiert auf einer einzigen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns/we das Produkt/ die Dienstleistung an Freunde, Familie oder Kollegen weiterempfehlen?" Die Antwortmöglichkeiten reichen von 0 (gar nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt:
- Promotoren (9-10): Loyal und enthusiastisch, sehr wahrscheinlich, dass sie das Unternehmen, Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen.
- Passives (7-8): Zufrieden, aber nicht enthusiastisch, weniger wahrscheinlich, dass sie das Unternehmen, Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen.
- Kritiker (0-6): Unzufrieden und wahrscheinlich, negative Erfahrungen weiterzugeben.
Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Das Ergebnis liegt zwischen -100 (alle Kritiker) und +100 (alle Promotoren).
Für einen Coach kann der NPS eine wertvolle Methode sein, um das Feedback der Klienten zu messen und ihre Zufriedenheit mit den angebotenen Dienstleistungen zu überwachen. Es kann helfen, Stärken und Schwächen im Coaching-Ansatz zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Durch die Einführung eines NPS können Coaches kontinuierlich an der Qualität ihrer Dienstleistungen arbeiten und so ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Loyalität sicherstellen.
Mit dem Tool Survicate kannst du ein solches System aufbauen.
